魅族今天在微博上正式宣布，前期承諾的超四億打造超過100家售后網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)劃已經(jīng)完成。短短一個(gè)月不到的時(shí)間，魅族便在本月底成功將售后點(diǎn)數(shù)量提升到了100家以上，魅族著力打造優(yōu)秀售后服務(wù)體驗(yàn)的決心可見一斑。除了售后網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的增加，魅族這次還為我們帶來的獨(dú)具一格的「上門維修」和「寄送維修」的新服務(wù)。與傳統(tǒng)售后相比，這兩種售后新模式又有什么特別之處?
圖：魅族開啟「上門維修」和「寄送維修」新模式
首先我們來看看「上門維修」究竟是怎么回事。首批售后上門服務(wù)將會(huì)覆蓋全國20個(gè)省會(huì)城市，而魅族為此也做出了“3個(gè)1”的快速服務(wù)承諾。即成功下單后1小時(shí)響應(yīng)，1小時(shí)趕到用戶所約定的位置，1小時(shí)完成故障手機(jī)修理，從此擺脫傳統(tǒng)售后相比，新模式更為高效便捷。
圖：上門維修服務(wù)只需填寫信息即可享受上門服務(wù)
與此同時(shí)，魅族的售后維修點(diǎn)還采取了分級(jí)制度，通過劃分不同面積劃分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，其中A級(jí)為魅族授權(quán)服務(wù)體驗(yàn)中心，B級(jí)為魅族授權(quán)維修中心，C級(jí)為魅族授權(quán)維修站，且都處于城市核心商業(yè)圈。魅族在北京、上海、深圳、成都、武漢五個(gè)區(qū)域設(shè)立寄修中心，用戶可就近選擇寄修中心，并且還能在網(wǎng)上一鍵下單，享受上門取件的服務(wù)，用戶送修的流程大為精簡。
圖：魅族新維修中突破100家。5月1日啟動(dòng)上門維修服務(wù)
踏入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廠商一味地追求銷量最大化，雖然能夠讓用戶更加快捷和廉價(jià)地享受到手機(jī)產(chǎn)品，但是消費(fèi)者真正向往的物美價(jià)廉，大多數(shù)廠商都只完成了后面一半。魅族一直以來都非常注重用戶的實(shí)際體驗(yàn)，不管是產(chǎn)品層面的精細(xì)優(yōu)化，還是如今遍布各大城市的維修售后網(wǎng)點(diǎn)，都能夠體驗(yàn)出魅族對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。「上門維修」和「寄送維修」新模式的加入表明魅族在售后路上的不斷探索。
責(zé)任編輯：張娣
